家电服务“乱象”:八大潜规则

  2010-12-15 16:34:15  来源:华商网   
    买平板电视需另购配件

    平板电视可以挂墙上,可以摆桌上,底座、挂架都可以分离,于是一些商家干脆就以裸机价格示人,到你付钱的时候才晓得,那么便宜的价格原来没包底座、挂架在内,电视买回家不管你要怎么放,起码都得多掏几百块买个底座或者挂架。

    记者走访各大家电卖场发现,大多数厂家是需要单独收费,而且每个品牌对于底座和挂架的收费规定也是不同的,一个底座或挂架的价格大约100-400元不等。这无形中增加了消费者购买电视的使用成本。

    空调“免费安装”仍收费

    空调安装的确是免费了,可是安装师傅到你家实地考察后,还会告诉你:水管要用N米,每米80元;室外机那铁架成本XX元,多个遮阳盖成本XX元,于是总共是X百元……这时候,你是装还是不装呢?

    据记者了解,一般情况下,空调的免费安装仅限于“标配”,即厂家出厂时配备的连接管(一般是3~5米),超出部分需要用户支付费用。对于混凝土墙打孔、锯防盗网、提供异形支架均属于“额外代客服务项目”,费用也应由用户承担。至于收费标准,都是各品牌参照市场行情自定的,普遍行情是:每增加一米连接管,挂机加收70元,柜机加收120元,混凝土墙打孔收费30元,异形支架价格与用户商量而定。

    平板电视好看不好修

    近两年随着等离子、液晶彩电销量猛增,有关平板电视售后服务的投诉也开始迅猛攀升。让消费者普遍感到不爽的是平板电视维修动辄上千上万元,有的甚至超过了购买平板电视的价格。由于维修成本高,无论是厂家还是商家,都不愿承担维修的费用,这一费用自然要加在消费者身上。

    针对平板电视动辄高价换屏的现象,辛学刚称,换屏只是换屏组件,屏组件包括显示屏本身、集成电路以及用于连接电路的软排线,其中任何部件或部件的任何部位出现问题都需要全部换屏。“加上平板电视更新周期短,三年前买的平板电视,它价格很贵,但现在我们要去换一个屏,屏的价格已经超过了现在电视机的价格了,”陆刃波指出。

    打包收费盛行

    同样是售后服务,上门费、辅料费、零件费却鲜有明码标价,使得维修人员存在打包收费的操作空间。“市民一般不清楚各项费用的具体构成,部分维修人员会忽悠说厂家标价600元,私人可以500元包修。”事后消费者和厂家方面核实时才发现,实际价格只要300元,维修人员从中赚取利差,辛学刚透露,这种办法容易让消费者接受,且让其上当。

    质量问题爆发在保修期后

    去年,广州电器维修行业协会还收到这样的投诉:冰箱刚过保修期就漏雪种,且几位消费者购买的都是某韩国品牌同一型号的冰箱。“漏雪种在冰箱维修中属于比较大的故障了,正常使用的情况下不应该漏这么快。”辛学刚认为,质量问题集中爆发在刚过保修期后,这在其他家电维修也时有发生,一般是厂家在原材料使用当中出现问题所致。由于家电维修行业鱼龙混杂,漫天要价,使得过了保修期的家用电器,好似鸡肋,食之无味,弃之可惜。

    网络维修“黑店”横行

    一名消费者想图个方便,电视坏了就在网上查到特约维修店联系上门维修。维修工迅速修好了,然而在安装时发生了意外,液晶屏裂了。当时维修工承认系自己责任,且承诺回去找一块液晶面板免费给他修好。然而回去后维修部马上翻脸,声称屏的损裂,消费者也有责任。最让消费者郁闷的是,名列搜索引擎第一名的该维修店,居然不能算是品牌特约维修店。

    “现在没有人知道广州家电维修商户究竟有多少家,辛学刚担忧地说,除了在工商部门登记注册的家电维修商户有近千家外,街头设摊的有正式营业执照的商户至少也有上千家,“这些黑店形象差、收费混乱,严重损害了家电维修业的形象。”

    特价机有价无货

    卖场为了吸引顾客经常在大门口贴各种海报,内容无非就是一些很令人心动的价格宣传,结果当你照着海报指示走进去询问促销员的时候,很有可能被告知“刚刚卖完”,于是促销员会拉着你推销其它型号的产品。

    家电退货要交包装费

    新买的家电产品出了质量问题,在“三包”规定的时间内消费者可以选择退货。也有很多厂商为了吸引消费者,更是推出了在一定时间内,无论是否有质量问题都可以自由退货的措施。但是商家在这里面为了减少退货也设置了一些潜规则,包装费就是其中之一。很多消费者真正选择退货时,却常常发现享受退货并非易事,因为商家索要的高昂包装费,足以让那些没有保存好产品包装箱的消费者困扰不已。

编辑:李君
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平板电视可以挂墙上,可以摆桌上,底座、挂架都可以分离,于是一些商家干脆就以裸机价格示人,到你付钱的时候才晓得,那么便宜的价格原来没包底座、挂架在内,电视买回家不管你要怎么放,起码都得多掏几百块买个底座或者挂架。