苹果4代手机现质量问题 售后难兑厂家承诺

  2010-12-29 18:49:26  来源:山西视听网  

    最近太原市的小杨向我们的栏目反映说,自己花高价钱买的苹果4代手机出现了硬件质量问题,本想新机器买回来才半个多月,重新更换一台应该没有什么问题,可找到售后以后对方竟然拒绝了他的要求,这是怎么回事儿呢?

    和很多时尚青年一样,小杨是一位喜欢追求流行时尚的年轻人,这不,上个月他就花了大价钱买了部苹果4代手机,谁知道还没来得及和朋友们炫耀,小杨就发现这款手机竟出现频繁重起的故障,让他感到很闹心。小杨说自己当时买这款手机花了7000多元钱,如此高端的手机刚刚使用了半个月就出现质量问题,这让他很难接受。

    高价买回来个残次品,小杨向对方提出换货,可这个要求却遭到了拒绝。按照苹果手机说明书上的介绍,手机有一年的质量保证期,如果手机瑕疵在税务发票所在日期的十五日后出现,苹果公司将修理故障硬件或根据其选择以新产品更换产品。既然如此,售后为什么要拒绝小杨的要求呢?为了弄清事实的缘由,记者跟随小杨来到了苹果公司山西授权维修站。

    这位售后人员告诉小杨,他们执行的是国家标准,对于苹果公司说明书上的条款,他们无法解释,用户有问题只能去找厂家。在小杨的一再要求下,推托不过的售后人员终于答应可以帮忙问问。

    因为记者的参与,小杨这件闹心事算是协商解决了,但是我们不禁要问,如果大家遇到同样的产品售后纠纷,到底应该如何来维护自己的合法权益呢?

    在太原某律师事务所记者见到了张宇平律师,围绕小杨所买苹果手机产品说明书上的第三条,关于“如果瑕疵在税务发票所在日期起的十五日后出现,但仍属于保证期内的,苹果公司将修理故障硬件,或根据其选择以新产品更换产品”的规定,律师作出了这样的解释。

    而苹果公司维修点对其授权公司的产品承诺表示无法解释的态度,张宇平律师认为,维修点工作人员只遵循了国家的“三包”政策,这在法律上也是不允许的。那么如果出现这种纠纷,消费者又可以通过哪些途径维护自己的合法权益呢?

    同时张宇平律师还提醒大家,在购买任何产品时,都要验看“三包”凭证和索要购货发票,以免出现问题发生纠纷时拿不出有效证据。

编辑:陈莎莎
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最近太原市的小杨向我们的栏目反映说,自己花高价钱买的苹果4代手机出现了硬件质量问题,本想新机器买回来才半个多月,重新更换一台应该没有什么问题,可找到售后以后对方竟然拒绝了他的要求,这是怎么回事儿呢?