遂宁:四季度家用电子电器类投诉居榜首

  2010-12-29 19:18:40  来源:遂宁日报  

    市消委发布今年四季度消费投诉分析报告

    日前,市消委发布了今年四季度消费投诉分析报告。根据统计,2010年四季度,我市各级消委组织共受理消费者投诉194件,解决194件,解决率为100%,为消费者挽回经济损失73.30万元,其中因欺诈行为加倍赔偿消费者5000元,支持消费者起诉2件,提供案情后政府罚没款12.27万元,2次以上投诉3件,接待来访、接受咨询978人次,受理群体投诉3件。“本季度,家用电子电器类投诉居榜首,商品房的投诉仍然是热点!”相关负责人表示。

    家用电子电器类投诉居榜首

    据了解,本季度,市消委共接到家用电子电器类投诉共计62件,占总投诉的31.96%。“这当中,手机是投诉的热点。”有关人士说,消费者反映的问题主要体现在手机质量差,手机发热,电话音量不清,死机、电池质量有问题等情况。如某消费者今年10月份在大英县某通信店购买GSM双频手机1部,价格490元。在使用4天后就出现手机发热、接电话音量不清、充电后使用一天半就无电等情况。消费者找商家退货,商家不同意,遂向大英消委会投诉。经调解,经营者退还消费者货款290元。9月25日,徐女士向大英县消委会河边分会投诉,8月底在河边镇某通讯店以1000元购买了1部某品牌手机,还没有用上1个月手机就出现死机,找商家换货,商家不同意。后经河边分会调解,商家为消费者更换一部同品牌型号手机。

    百货、食品类投诉居高不下

    本季度百货类投诉51件,占总投诉的26.29%。在百货类投诉中,首先是服装鞋帽投诉21件,占百货类投诉的41.18%。鞋类投诉主要包括开胶、开线、脱皮等问题。服装类投诉主要包括服装布面出现瑕疵、色差、污渍,缝制有开线等。如10月份某消费者在大英某专卖店购鞋双,价格230元,仅穿了半天就断跟,与店主协商不退。后经消委分会调解,由经营者调换同品牌皮鞋一双给消费者。其次是食品类投诉14件,其主要问题是过期食品、变质食品、食品中有杂物等。

    商品房及房屋装修投诉突出

    本期受理这类投诉19件,当中,商品房投诉仍然是热点。主要集中在房屋质量、房屋面积、延期交房、延期办证、定金退还、合同违约等。如蓬溪县城某商住楼7户业主2009年3月后与开发商分别以签订购房合同或认购协议形式购买的住房,本应于2010年6月交接,由于城建规划调整,原修建住房方案更改,致使业主不能按约接收住房,2010年6月,业主向蓬溪县消委会投诉要求解决。经该县消委会调解,由开发商以换房补差或适当补偿等方式,解决了业主原购住房合同或协议不能履行的问题,为消费者挽回经济损失40余万元。此外,房屋装修投诉有所增加。主要集中在装修质量、装修建材、装修费用等方面,为此,市消委还向广大消费者发出了房屋装修消费警示。

    农业生产资料投诉有所上升

    本季度受理农业生产资料投诉8件。主要反映在种子、化肥和农机具的质量和使用方法上。如蓬溪县何某今年10月在某农机经销商处以11700元的价格购买了某品牌的拖拉机1台。

    买回后不久,拖拉机出现漏油情况。经销商为其更换发动机后,仍然出现漏油情况,何某遂向县消委会投诉,要求经销商为其重新更换1台拖拉机。经消委会与双方当事人协商,达成调解协议,由经销商为何某更换了拖拉机1台。又如消费者马某在大英县某植保植检站购买土博复合肥料4包,价款260.00元,用来做藕田肥料,消费者在购买时多次向商家问过该肥料对堰塘的鱼有没有影响,商家说没有问题,可放心使用。消费者用后鱼苗出现大量死亡,给农户造成了较大损失。后经大英县消委会调解,双方达成协议:商家赔偿消费者鱼苗款2000元,并退还肥料款260元。    

编辑:陈莎莎
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日前,市消委发布了今年四季度消费投诉分析报告。根据统计,2010年四季度,我市各级消委组织共受理消费者投诉194件,解决194件,解决率为100%,为消费者挽回经济损失73.30万元,其中因欺诈行为加倍赔偿消费者5000元,支持消费者起诉2件,提供案情后政府罚没款12.27万元,2次以上投诉3件,接待来访、接受咨询978人次,受理群体投诉3件。“本季度,家用电子电器类投诉居榜首,商品房的投诉仍然是热点!”相关负责人表示。