不拼烧钱狠拼服务 五百城圈地闹革命

  2011-09-15 13:16:39  来源:中国家电网  

    有好事之徒做过统计,说自1999年以来,苹果的新闻稿无一例外会用到一个词“革命”。如今无人能够否认,苹果的每一款产品都是一场革命:iPods、iPhone,还有iPad。然而,如果把时光之钟拨回到1997年,却是另一番情景。当时,戴尔公司创始人迈克尔•戴尔说过一段很“经典”的话:“如果我是苹果公司的CEO,会趁早关门,把钱还给股东。”世事难料,2011年苹果市值达到2200亿美元,超过微软,成为全球科技界市值第一的企业,史蒂夫•乔布斯也以“革命者”的形象走上神坛。

    上述小段至少告诉我们两件事。其一,凭借一只小小的手机,可以改变世界,这是苹果“革命”的力量;其二,“革命”一开始不会被所有人看好,但事实也常常回馈给藐视者一记响亮的耳光。

    据说,“革命”一词源于哥白尼所著《天体运行论》中的一个天文学术语,是指有规律的天体旋转运动。也就是说,革命就像使天体在宇宙中遵循预定轨道运动一样,并非人力影响所能及,故而是不可抗拒的。

    话说回首国内电子商务十几年的发展历程,也有几件事情堪称革命性的。eBay将网购的理念带入中国市场,拉开国内电子商务序幕;阿里巴巴成立淘宝网,网购理念与网购消费习惯进一步得到普及;支付宝担保付款模式诞生,解决了电子商务交易中的信用问题。行业的发展有时需要“革命”推动其进程。中国电子商务下一个革命的种子在哪里?细数国内企业,谁有实力创造未来传奇?

    京东?一辆依靠资本大输血,在电子商务大道上颠簸狂奔的赛车。虽然还保持着价格优势,但低价已经不是B2C唯一的卖点。如果只是试图将卖场经营的模式拷贝到网上去,前途并不光明。淘宝?一个不卖货的平台,就像一个集市,虽然老有人赶集,但外表热闹,最后开集市的却没有赚到多少钱。传统大卖场自建的网上销售平台?作为跨界者,一方面在用户体验、品牌效应上与电商相去甚远,另一方面线上线下的左右手互搏情何以堪?

    其实判断一个产品、一种模式以及一家公司是否具有“革命”的潜质,两个标准足矣。一是具有颠覆性的理念。革命者在萌芽阶段,通常具有敢冒天下之大不韪的“叛逆”基因,但真理却常常为少数人所掌握。二是真正了解行业和消费者的需求,否则只能是做起事来南辕北辙,跑得越快,离目标越远。

    其实,中国从来不乏创造奇迹的典范。而五百城或许有实力成为这样一匹黑马,虽然目前它还只是一只小马驹。

    北京五百城电子商务有限公司CEO龚善斌说过,五百城3C电器网是一个即将变革3C电器整个行业的电子商务平台。这话听着耳熟,凡欲成大事者似乎都有类似的豪言。成王败寇,中国的市场更注重拿实绩说话。作为一家初出茅庐的创新企业的掌门人,龚善斌的底气从哪里来?

    在外界眼里,五百城生来就“离经叛道”,其想法和做法与之前的电子商务企业反其道而行:创建每个城市自己的3C电器网,采用的是厂商和供应商共同提供的物流。这是要重构3C电器网络渠道管理体系!五百城参透了一个道理,对于各品牌厂商来说,受累于高额的渠道成本和费用,仅仅依靠降低成本已经解决不了根本问题,控制固定成本才最重要。这是足以引爆家电营销革命性裂变的一招。以供应商为价值中心,以几何速度增长的专业供应商、每周结算、协同采购与流通,其结果就是交易成本只有其他B2C网上商场的1/5。

    望山跑死牛。实现上述目标还真不是一般企业能做到的。当前,电子商务企业之间的竞争正在逐渐演化为供应链之间的竞争。谁拥有最能节约成本,最能提供准确、及时服务的一体化供应链,谁就在竞争中握有绝杀利器。众所周知,物流是国内电子商务构建供应链的瓶颈。面对电商大佬纷纷吐血筹资自建物流中心、搭建配送队伍,五百城独辟蹊径,采用的是厂商和供应商共同提供的物流。异曲不同工,“零成本”实现事半功倍。目前五百城网上商城提供比其他电商多出10倍的主流商品,并且可以实现全国所有城市,包括乌鲁木齐、拉萨都次日送达。成本更低,效率更高。

    “一城一网,本地交易,本地配送,本地服务”,五百城在给予供应商全新创造价值的方式的同时,开创性地实现了消费者、厂商、供应商的多方利益趋同。这是一种重塑电商供应链模型、变革3C电器行业电子商务的尝试,尽管还只是第一步,还只是燎原一星火。

    由此也不难解释五百城独有的“星期五”现象:部分地区,一到周五或者周末网速总是告急,原来消费者喜欢利用周五或周末这段时间到五百城下单:按照五百城的定价原则,五百城商品的价格不会高于同类商城的最低价。相应地,五百城也提出“做电商先建站”,不只为提高品牌知名度、降低成本,提升企业的服务品质,满足消费者的多元化需求才是根本目的。

    正因为如此,上线月余,五百城就有胆量整合成都上百家供应商开展号称“史上上最牛”联合促销,推出热卖名牌3C家电1万台,满1000元送1000元,让利千万元。同样的“买千送千”活动还陆续出现在北京、沈阳、长春、哈尔滨。类似豪举业界着实难得一见。得实惠、跑赢CPI,消费者何乐而不为;有效控制宣传成本,还可以直接与全球大市场对接,制造企业何乐而不为。

    据了解,从2011年7月11日上线试运营仅两个月,已经有2000名供应商和五百城签署了正式的合作协议,且大多数为资质优秀的供应商。5年后,这个数字将增长50倍。最大受益者当然是咱老百姓。本月底前,这个名单将新增西安、大连、天津、石家庄四地的消费者,他们将与五百城3C电器网上线即同步开放的60个城市站点的用户,共享“上门送货,同城次日达,城区免运费”的高标准物流服务,以及“60分钟售后响应,24小时上门退换货处理,终身维修协助”的便捷。到2016年,这份名单将覆盖中国500座城市。

    龚善斌说,五百城首先要感谢自己服务的“上帝”——供应商和消费者。此言不假。未来电子商务既不是拼“爹”,也不是拼钱,甚至不是拼产品,而是拼服务。听说不久前,五百城3C电器网在官方微博发出一则消息,称由于工作人员操作有误,官方报价7998元的苹果笔记本电脑,误输入510元。发现时,已有5位顾客成功下单,经过研究决定还是按照510元的价格给每人销售一台。

    这个非常好,诚信是金,履约是宝。如某网友所言,哪怕是公关行为,也希望能如此诚信下去。在诚信缺失的大环境下,谁能重树诚信,率先打造服务核心竞争力,谁就拥有电子商务的未来。  

编辑:李君
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