家电业新一轮调整期 海尔商城服务转型

  2011-10-26 20:19:02  来源:中国家电网  
 一直以来,家电业是国家刺激消费政策的重点受惠行业,然而今年6月1日起,空调“节能惠民”补贴政策停止实施;11月30日,家电下乡政策将在山东、四川、河南、青岛三省一市试点地区终止……相关刺激政策退出牵动了市场的神经。三季度中经家电产业景气指数为99.3点;中经家电产业预警指数为93.3点,较上季度下降6.7点。因此,有专家之处,目前我国家电业开始进入新一轮的调整期,企业须进一步加快转型升级步伐,努力实现可持续发展。在这其中,海尔商城就依靠自身创新和战略部署,实现了线上线下虚实互动,为家电企业“触网”转型做出了有益的探索。

  行业面临调整期,家电企业转型忙

  “在政策临退出前,家电下乡预计还会掀起一个小高潮,但基本态势已定型,刺激政策出现边际效益递减是客观规律。”谈及目前家电市场走势,有关专家如此解释。究其原因,房地产市场处于政策调控之下,成交量萎缩,直接影响到城市市场家电的销售。

  通常,一套住宅可带动冰箱、洗衣机、热水器、微波炉等一套大家电的销售,并可带动1至3套房间空调器的销售。房地产市场的收缩对大家电特别是空调器、厨房类电器的需求增长有较大影响。

  这些因素不仅促成了家电市场年末“唱衰”的迹象,也驱使企业必须为适应行业发展而做出改变。在这方面,海尔集团率先进行变革,开始向服务转型战略。作为海尔集团唯一网上专卖店的海尔商城,其核心就在于以服务来带给消费者的增值利益。而其近期推出的成套在线设计,更是服务推向了售前阶段,直面解决家装问题,因而受到消费者的青睐。

  力推成套在线设计,海尔商城领跑服务之争

  据了解,此次海尔商城推出成套在线设计服务,消费者可登录网站中的成套设计模块,根据家庭实际情况,按照房间户型、房间装修风格、成套家电预算等条件选择成套家电方案,即可享受到个性化自主定制功能,在参与互动过程中可以随意选择家装风格,不断调整产品单品或成套产品,灵活组合各种家电组合,让消费者享受到自己设计房间的乐趣,真正做到“线上互动,线下上门”,虚实互动相结合,带给习惯网购的消费者最大的便利。

  随着网购的兴起,越来越多的家电企业涉足B2C电子商务平台。然而就在人们将目光紧盯销售量不放的时候,海尔商城却以成套在线设计率先打出服务牌,着实令人刮目相看。因此有业内专家认为,海尔商城此举正值家电企业转型的关键时期,无疑为电商平台发展探索了一条全新的服务之路。

  回顾海尔商城自上线之初,坚持以用户为本的理念,凭借海尔品牌优势,以24小时限时送达及一站式服务获得了消费者的一致好评。不仅如此,它还将延保服务列入售后范围之内,解决了消费者的后顾之忧。这次,海尔商城更是将目光移向了售前阶段,从家居装修过程开始即提供成套在线设计服务,真正了解消费者的需求,将个性化服务带到每个人身边,成为它与同类电商平台最大的差异所在。更重要的是,海尔商城此举深化了消费者对于网购的理解,使得他们不再以价格作为唯一的标准,而是开始考量网上商城究竟能为自己带来怎样的便利,从而变得更加理性。

编辑:默默
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 一直以来,家电业是国家刺激消费政策的重点受惠行业,然而今年6月1日起,空调“节能惠民”补贴政策停止实施;11月30日,家电下乡政策将在山东、四川、河南、青岛三省一市试点地区终止……相关刺激政策退出牵动了市场的神经。