商业模式之乱 | 企业管理之乱 | 产品质量之乱 | 行业专家之乱 | 售后服务之乱 | 标准规定之乱 | 企业竞争之乱 | 概念炒作之乱
  编者按:2010年,虽然家电业没有停止前进的步伐,但是这一年对于家电业来说是一个乱世之年。这一年,国美内战让我们重新审视家电渠道商业模式,重新掂量创始人与职业经理人的内涵,重新反思竞争的环境和规则;这一年,美的假紫纱事件,让我们更清楚的认识到中国品牌还有许多要向国际品牌学习的地方,重新寻找自身商道信誉的探索之路,重获消费者们的信赖;这一年富士康连跳、长虹财务门、格力员工打死人等等事件,让我们至今还记忆犹新,并不是一个“乱”字可以说的清,道的明的。每到年底盘点的时候,也正是我们的家电业要反思的时刻……
家电业盘点
家电十二五
2010年家电业热点回顾
2010年中国家电行业关键词盘点
家电业内需增长强劲 | 出口回升 | 大力发展电子商务
2010年1月家电业热点 2010年2月家电业热点
2010年4月家电业热点
2010年5月家电业热点 2010年6月家电业热点
2010年8月家电业热点
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乱之一:命犯小人——商业模式之乱
商业模式之乱
  小人是中国儒家定义君子的“反义词”。自古以来,凡是命犯小人的,都会遭遇不小的灾难,就拿家电业的商场上来说,也不缺乏小人的作乱,国美内战的男一号人物陈晓;长虹财务门的举报人范德均两位都是目前业内公认的“小人”,同样都是曾经并肩作战的生死兄弟,但是到了最后一边是墙倒众人推,另一边则是造假诬陷。一时间国美、长虹两个家电业大腕在小人的暗箱操作下,全都乱作一团,损失颇丰。

 国美争夺战 精彩专题 | 事件回顾
国美争夺战
国美在过去20个月上演的一幕幕不乏戏剧性:不可一世的老板意外入狱,空降兵与旧部的磨合与瓦解,家族企业与经理人文化的碰撞,散财与分权的艺术……而国美股权争夺战又再次吸引了无数人的目光。
·黄光裕:对结果失望 | 收回非上市门店
·陈晓: 对结果满意 | 感谢股东支持

起因:国美股东会之乱 大股东否决贝恩董事。[详细]
激化:
黄光裕要求罢免陈晓 国美大战升级。[详细]
反击:
陈晓携国美管理层宣战黄光裕。[详细]
结果:
陈晓继续留任 黄光裕继续当大股东。[详细]

点评:国美争夺战陈晓虽然在关键局中大获全胜。然而这并不是一个终点,黄光裕白手起家将国美做大,虽然身陷囹圄,但是凭借其多年的企业经营经验,以及在国美的地位,又将再次召开股东大会,而大会的决策目的,是黄光裕的嫡系进驻国美董事会的决策层。[详细]
 长虹财务门 相关评论 | 历史恩怨
苏宁电器2010年最新简介 起因:范德均与长虹有旧仇[详细]
发展:范德均怀并举报长虹财务造假[详细]
结果:经查,四川长虹(600839,股吧)电器股份有限公司1998年纳税情况正常,沉冤得洗。[详细]
点评:值得我们深思的是,当个人执着于一件社会大众都不认同的事情的时候,周围的人应该如何引导他另一个角度来看自己的行为;在愈加自由的舆论环境中,公众又应该如何去伪存真,公正的评判。随着时间的逝去,这场范德均恐吓老东家——长虹,导致其陷入财务造假门泥潭的闹剧,也终将落下帷幕,成为历史的灰尘。
乱之二:神鬼作祟——企业管理之乱
企业管理之乱
  富士康连跳事件想必大家还都记得,诡异的连跳,已经超越了现代人们的思想空间,看着富士康员工跳楼神秘飘忽的跳楼背影,不禁不让人毛骨悚然,而许多网友也都将富士康跳楼与鬼神联系了起来,就连富士康的管理层,也请了大法师前来助阵,让人不得不对鬼神之说信以为真了。富士康的连跳事件不仅使得富士康上下全都乱了阵脚,就连政府、百姓、媒体们也都忙的上气不接下气。
 富士康连跳 相关评论 | 精彩话题
富士康科技集团创立于1974年,是专业从事电脑、通讯、消费电子等6C产业的高新科技企业。自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日,富士康已发生14起跳楼事件,引起社会各界乃至全球的关注。
·郭台铭:加强安保防范 | 加强心理疏导
加强劳动监察 | 强化员工教育 | 详细
郭台铭
事件爆发:2010年1月23日,19岁的员工马向前在富士康华南培训处的宿舍死亡,被媒体曝光,此前已有员工跳楼。[事件经过]
富士康反应:作法事 | 迁厂 | 涨工资 | 郭台铭道歉
事件影响:大批富士康员工辞职 | 业内、媒体、舆论抨击
富士康连跳抗议者 网友制作讽刺漫画 恶搞调查富士康漫画
富士康连跳抗议者 网友制作讽刺漫画 恶搞调查富士康漫画
点评:如果孤立地看富士康连跳事件,很容易会被归结到个人的身上,毕竟和几十万的总数相比十几人是微妙的数字,但是当这些年轻人纵身一跃的时候,身后存在许多无形的推手,这些年轻生命所承受的沉重,实际上是经济社会所付出的一种代价,帮他们卸掉这些负担,企业的责任不容推卸,政府和社会也有一份应尽的义务。如果漠视这些无形的社会成本,任何经济发展都换不回真正的幸福指数。
乱之三:频曝丑闻——产品质量之乱
产品质量之乱
  丑闻,是任何一家企业都不愿意涉及到的字眼,但是要想丑事不外传,就不要做,要知道纸是包不住火的。不过就是有一些企业还是犯下了经商大忌,美的让做马桶的普通陶土摇身变成紫纱煲,惠普将质量归结为蟑螂作祟等等的做法,实在不敢让人苟同。当然消费者们不是傻子,如果你欺骗上帝,上帝必然会给你小鞋穿。美的专营店门口的退货长队、惠普大厦门前的维权团体组成一副场面浩大的乱战大片。
 美的紫砂门 抨击专题 | 精彩评论
美的紫砂门
2010年5月23日,央视《每周质量报告》栏目曝光了美的电器紫砂煲生产黑幕,报告中称紫砂煲产品中的天然紫砂基本都是以普通陶土为原料,用化工制剂进行增色制造而成,而非真正紫砂,纯属造假。[详细]
·指责:道德破产 无担当能力 良心何在
·评论:缺乏监管 | 紫砂煲行业何去何从

进展:相关造假产品虽然全部下架,但是到最后也没有任何相关部门介入给予美的处罚,而随着时间的推移,此事果然不了了之。然而,美的相关广告在央视仍然充斥各大电视台。

结果:消费者权益受损 | 美的遭遇信任危机 | 美的陷财务危机

点评:从全球企业的成败来看,快速衰败的企业不是因为缺乏利润,而是失去了企业的立身之本——用户。企业短缺资金,可以从外部输入;但是如果短缺用户,就无药可救了。如果有的企业无视、欺骗甚至践踏消费者的利益,那么这个企业离瞬间坍塌也就不远了。
 惠普质量门 冷思考 | 事件回顾
惠普质量门
2007年,惠普笔记本连续出现问题[详细]
2008年,惠普为部分机型提供延保[详细]
2010年3月,170名消费者联合申诉[详细]
2010年3月,事件被央视曝光[详细]
导火索:消费者希望召回惠普无视[详细]
结果:达成和解 | 越“公关”越危机
呼吁:建立家电召回 | 给企业的三点建议
点评:水能载舟也能覆舟,产品出现问题不可怕,可怕的是推诿和推卸责任,把自己应该承担的责任抛之脑后。那么在漠视用户的同时,也必然会遭到用户的唾弃和抛弃。
乱之四:禁忌婚嫁——行业专家之乱
行业专家之乱
  伴随着家电企业的成长,一些所谓的行业专家口水也都一箩筐,您别管人家说的在不在理,但是人家敢说,今年的这些专家把目光锁定在了企业的多元化道路上,本身挺好的事,让这些专家一说,那企业干这些事就是扯淡,比亚迪进军家电业、格力造冰箱、TCL与万通合作、康佳买地等等,挺好的“姻缘”在这些所谓的专家眼里全成了不务正业,只是一个“婚嫁”的消息,专家们就乱喷一通,甚是精彩。
 比亚迪进军家电业 更多评论 | 事件回顾
早期,尽管比亚迪官方一直未对进军家电业做出任何表态,但媒体们早已按耐不住渴望的心情对于比亚迪进军家电业的报道却连篇累牍,文中不乏各类家电行业专家,然而点评之句无非几类观点,对于事件本身不痛不痒,毫无任何新意,然尔这些报道以及评论依然是重复重复再重复。
比亚迪进军家电业

瞻仰专家们的观点:反对类

1、家电业已是夕阳,微利时代。[详细]
2、
老品派占领市场,比亚迪机会少。[详细]
3、
家电零售渠道与汽车渠道有莫大的区别。[详细]
4、
比亚迪汽车配件自产,但是家电零配件成本较大。[详细]
5、没有家电品牌影响力,不具备品牌效应[详细]

中立类:

说好也好,说坏也坏,拭目以待。[详细]

赞同类:

1、有魄力的企业玩的就是心跳。[详细]

2、资源整合能力很强,对此有帮助。[详细]

3、中国梯度市场,有机会。[详细]

 其他婚嫁专家评论事件

格力造冰箱:格力“红杏出墙” 将失“专注空调”形象

格力造冰箱心态浮躁 专注空调形象破灭
春兰进军房产:家电业又现“婚外情”
康佳进白电:押注白电地产 康佳复兴之路胜算几何?

点评:媒体的关注似乎说明了社会各界对于家电企业们的种种期待,又似乎要看一看企业们在顺风顺水式发展后,如何在新的领域“撞到南墙”后的幸灾乐祸,近似几个人在打赌,赌这个企业的命运。而一些人在媒体及业内掀起了一波波口水乱战,对于行业进步、企业发展并无实质帮助,而是捧出名了一些所谓的行业专家。
乱之五:神马规则——售后服务之乱
售后服务之乱
  售后与服务问题是家电业说的烂透了的话题,但是每年盘点下来,这些问题又让人不得不说。伴随着家电业的成长,相关的正当商机不计其数,可是总是有一些企业、一些商户投机取巧,欺骗用户赚取黑心钱。今年家电业的售后与服务又曝漏出八类行色各异的浅规则,打包收费、退货要交包装费等等。这些浅规则规则造就了行业售后与服务的乱象,而这些现象伤害的不是消费者而是自身与整体行业。
 家电服务售后八大浅规则
家电服务售后八大浅规则 浅规则1:买平板电视需另购配件
浅规则2:空调“免费安装”仍收费
浅规则3:平板电视好看不好修
浅规则4:打包收费盛行
浅规则5:质量问题爆发在保修期后
浅规则6:网络维修“黑店”横行
浅规则7:特价机有价无货
浅规则8:家电退货要交包装费

专家支招:辛学刚:消费者要有维权意识

陆刃波:莫轻信免费的午餐 | 刘步尘:家电售后要货比三家

樱雪油烟机午夜惊炸 诺基亚频现质量缺陷 恶搞调查富士康漫画
樱雪油烟机午夜惊炸 诺基亚频现质量缺陷 夏普维修贵过换新
点评:凡是能促进社会进步与繁荣的也都能增强企业实力,带给企业繁荣与利润。企业发展与消费者的利益发展本是并行不悖的,企业在给自身带来利润的同时,也要为消费者带来收益;反过来,企业给消费者带来损害,也就是在给自己制造灾难。
乱之六:标准泛滥——标准规定之乱
标准规定之乱
  家电业有今天的成果当然离不开各个家电领域的标准规定,不过每一个标准的制定以及推出必须要经过整个行业的实践、整个圈子的深思熟虑。综观家电业每年的标准也不少,但是从没有象今年一样,标准就象家常便饭,再加上企业牵头的标准制定改革制度,让今年的一些家电标准带有明显的广告味道。顿时整个家电行业乱作一团,开展了有史以来规模最大的标准争夺大戏,参与者们也都乐在其中。
 2010年出台以及即将出台的各大小标准规范
标准1:平板电视能效标准
标准2:冷凝式热水器行业标准
标准3:微波炉能效标准
标准4:中国数字电视国家标准
标准5:太阳能光伏玻璃国际标准
标准6:吸油烟机噪声标准
标准7:电热暖手器标准
标准8:3D电视编码和解码标准
大小标准规范

标准9:家用电器售后服务标准
标准10:电磁灶电压力锅标准

标准11:燃气热水器新标准

标准12:空调新能效标准

标准13:互联网电视行业标准

标准14:废弃产品处理标准

标准15:无氟变频空调安装规范

标准16:豆浆机国家标准

 其他相关标准

标准17:中央空调能效标准

标准18:家电第五版安全标准

标准19:太阳能热水器标准

标准20:空调安装将出安全规范

标准21:即热式电热水器能效标准

标准22:“机卡分离”标准实施

点评:企业推广自制的标准并力争成为行业标准,其标志性的作用已大于实际意义。如今满天飞的家电标准,大多都是企业行为,或由企业主导与行业协会共同颁发标准。无论是国家强制性执行标准还是企业自行制定的标准,其出发点都应该是为了更好地服务消费者,但大部分标准都碰到了“一头热,一头冷”的遭遇。一边是国家有关部门和企业在“大声吆喝”,另一边消费者却并不买账。
乱之七:恶性斗争——企业竞争之乱
企业竞争之乱
  从古到今有多少经商佳话流传人间,商人应该知道一个企业的成功离不开共赢,只有让同行一起赚钱,你的企业才会有长远的发展。但是经商演变到现在,不少家电企业,惟利是图,甚至为了自身的利益,不稀恶意攻击同行,在本身利润低微的家电行业掀起价格战,挖人墙角,散播谣言等手段屡见不鲜。就连终端促销员看见同行,也分外眼红,为了那可怜的利润大打出手,酿出惨剧,场面混乱。
 格力促销员打死人事件 相关评论 | 结果质疑
格力促销员打死人事件

起因:终端物料摆放违规,引发冲突。[详细]

进展:美的员工死亡,社会人聚众闹事。[详细]

结果:员工家属走上维权之路。[详细]

分析:格力业绩不差,要想挽回败局。[详细]

相互攻击稿件:格力方:

“公敌”美的动了谁的奶酪?

美的成功诈骗国家8.4亿元
美的高管管理不当致员工坠落身亡

美的方:

美的全面超越 格力缘何落败?
格力员工打死人为什么不道歉?
美的促销员惨遭格力促销员打死

 其他恶性竞争报道

美的被曝雇学生散发传单恶意诋毁格力 [详细]

日家电风光不再祭出价格战拼杀国牌[详细]

京东商城窜货犯 遭遇连锁巨头封杀[详细]

家电价格战向网上蔓延 售后、物流不容忽视

其他恶性竞争报道

点评:正所谓人命关天,不管这次意外死亡到底是什么原因造成的,作为负责任的企业公民,美的和格力都应当反思内部管理体制和对员工的人性关怀,避免此类血案再次发生。斯人已逝,但血不能白流。如果这次血的教训能够唤起双方企业乃至整个商业社会的理性竞争及人文关怀的回归的话,相信也是给逝者及其家人最好的宽慰。
乱之八:亦真亦假——概念炒作之乱
品牌炒作之乱
  商场里,纳米、变频、低碳等一堆冠在家电产品之上的生僻词,让包括农村消费者在内的许多人摸不着头脑。不过,科学术语是雾里看花,但商品价格却是一目了然家电被套上新概念光环后,价格扶摇直上。如果新概念的出现,是对新产品中创新技术的描述和宣传,那么,这则是一种正常的营销方式——概念营销,否则就是概念炒作。放眼家电行业,现在有多少新产品新概念能与炒作分清界限?
 概念炒作事件

炒作派反面教材:

LED背光源的液晶电视,被直接说成LED电视

健康空调能抗菌除甲醛,只是加装了过滤器

概念营销正面例子:

防电墙热水器问世 采用的技术为国家专利

空调变频技术 节能效果显著

概念炒作原因:标准真空状态,概念无人监管,企业打擦边球。[详细]

消费者态度:基本功能齐全就够了,不需要太花哨。[详细]

格力促销员打死人事件
 以往家电概念炒作

2005年,“紫微”之争
2006年,“有胆无胆”之争

2007年,“铜铝”之争

2009年,铜铝之争“2.0版”

2010年,“定频变频”之争

2010年,“有氟无氟”之争

点评:在这个科技日新月异的时代,我们的头脑似乎需要像杀毒软件一样天天升级,不然又怎么去识别层出不穷的产品概念的真与假。除非到哪一天,每一位企业家身上都能流淌着道德的血液,消费者才不用提高警惕,保护腰包。企业炒作概念,夸大宣传实际上已经触犯了法律,但还是有企业知法犯法,看来单靠企业自律还不够,还须加大企业的违法成本,要让不敢再犯。
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苏宁电器
心系家电业:只得盘乱不盘好
为什么人家的盘点都往未来会如何如何,前景多美的方向盘。这个盘点为何如此?我只能说,因为我们关注家电业,我们心系家电行业的发展,伴随着家电行业,我们一起走过了多少个令人回味的春夏秋冬,时至今日,中国家电业的发展是所有人不可否认的,但是往往我们在发现问题时,才更能品味一个行业发展的艰辛历程以及经历的挫折磨难,我们希望家电业能够越走越好。
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本期责编:英年早秃
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