315家电 315家电 315家电 315家电
  编者按:一年一度的3.15消费者权益保护日又将来临,而为了不断推进消费者权益保护事业深入发展,中国消费者协会确定2011年的年主题为“消费与民生”。确定“消费与民生”为年主题,就是要充分认识消费与民生之间相辅相成、相互促进的关系,放眼家电业,在2010年里又有多少能令人满意的答卷?美的紫砂门、惠普质量门、假太阳能事件等等历历在目,让我们禁不住扪心自问,我们家电业是否真落实了消费与民生的真谛?
家电315
家电315
观看此专题的家电人先扪心自问三分钟 建议彻底领悟315真谛

2010年,中国家电业在不断的是非、不息的争吵中度过。产品造假、虚标能效骗补、傍名牌……一个又一个的事件在拷打企业良心的同时,刺痛了消费者的内心。或许,问题推动社会、行业进步的怪圈难以绕过,可是,明天会更好的希望不会熄灭。2011,寄望每个企业都能遵守游戏规则,让行业在规则中前行。

·专题解读家电业:2010年家电业怎一个“乱”字了得? 乱象丛生
·美的造假事件:美的紫砂煲引众怒 企业不得不说的七宗罪
·惠普质量门:惠普逃避责任 或将在自傲中倒下? 不了了之
·行业漏洞:标价虚高 | 虚标骗补 | 销售欺诈 | 二次收费
2010年3.15主题“消费与民生”的三大含义
一是强调消费需求是保持经济增长的恒久动力,是改善民生的重要途径。
扩大内需,特别是增加居民消费需求是今后一个时期调整经济结构、提高经济发展质量效益和转变经济发展方式的重点,是促进经济社会科学发展的前提和保障,是改善民生、发展社会事业的重要内容。只有把经济发展的战略基点放在扩大内需上,以促进消费为重点调整优化经济结构,让消费真正启动和强劲起来,才能保持经济平稳较快发展,才能确保改善和保障民生目标的顺利实现。[详细]
二是强调改善民生是经济社会发展的根本目的,是制定消费政策的出发点和落脚点。
经济社会的发展和建设与人民幸福安康息息相关。社会主义生产的最终目的是不断满足人民群众日益增长的物质文化需要,不断保障和改善民生。只有健全和完善各项惠及民生的消费政策,推进社会体制改革,扩大公共服务,努力实现全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居,才能使广大人民群众分享到改革发展的各项成果,促进社会公平正义,保障和改善民生,推动和谐社会建设。[详细]
三是强调消费维权是扩大消费需求的重要手段,是保障和改善民生的有力抓手。
消费市场是信心市场,消费经济是信心经济。只有重视维护消费者的合法权益,才能有效提振消费信心,扩大消费需求,充分发挥消费对推进生产发展的能动作用,市场经济才更富公平正义,更富发展的活力和动力。保障和改善民生是落实以人为本理念的基本要求,是衡量消费维权工作成败的重要标准。只有坚持以人为本,从人民群众的根本利益出发,努力维护广大消费者的合法权益。[详细]
3.15在线调查
3.15在线调查
家电企业在2010年哪些方面表现差?
售前服务上
售后服务上
送货安装上
维修服务上
促销手段上
你觉得家电售后服务存在的问题有哪些?
报修不方便
维修不及时
维修收费乱
服务态度差
维修水平差
你对家电品牌的售后服务感觉怎么样?
好,能够做到及时服务
一般,反应时间较慢
比较差,许多产品根本没有保修
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2011年家电行业3.15红榜:三大惠民政策助力家电业 诠释“消费与民生”
第一名:家电下乡
在10年到11年家电下乡这项利国利民的好政策,成为315期间家电业交上的满意答卷,成为家电315的红榜之首。[评论]
家电下乡
·政策公布:家电下乡月销售首破千万台
·2011家电下乡全国名城巡展站点确定
·家电下乡引爆市场 龙头公司竞争优势明显
 
第二名:以旧换新
家电以旧换新激活了旧电器的更新换代,同时也推动了我国节能经济的发展,可谓一举两得。无疑荣登家电315的红榜。[评论]
以旧换新
·2010年全国家电以旧换新销售额逾1211亿
·家电以旧换新骗补将进黑名单
·拖欠家电下乡、以旧换新补贴将被严惩
 
第三名:节能产品惠民工程
在当前保增长保民生保稳定的大形势下,组织实施节能产品惠民工程,让消费者也尝到了高科技节能产品带来的经济实惠。[评论]
节能产品惠民工程
·变频空调缘何缺席“节能惠民工程”?
·家电节能惠民工程 一项新政 三方受益
·“节能惠民”新政策下的空调市场格局
2011年家电行业3.15黑榜:家电企业龌龊勾当频现 让消费者“民不聊生”
造假售假 龌龊指数★★★★★ 扰民指数★★★★★
  要想丑事不外传,就不要做,要知道纸是包不住火的。不过就是有一些企业还是犯下了经商大忌,美的让做马桶的普通陶土摇身变成紫纱煲,售价竟然高达千元,而这样的潜规则在家电业内也是屡见不鲜,让整个紫砂煲行业走入歧途,遭遇毁灭性打击,最终被消费者放弃。
 美的紫砂门 抨击专题 | 精彩评论
美的紫砂门
2010年5月23日,央视《每周质量报告》栏目曝光了美的电器紫砂煲生产黑幕,报告中称紫砂煲产品中的天然紫砂基本都是以普通陶土为原料,用化工制剂进行增色制造而成,而非真正紫砂,纯属造假。[详细]
·指责:道德破产 无担当能力 良心何在
·评论:缺乏监管 | 紫砂煲行业何去何从
点评:从全球企业的成败来看,快速衰败的企业不是因为缺乏利润,而是失去了企业的立身之本——用户。企业短缺资金,可以从外部输入;但是如果短缺用户,就无药可救了。如果有的企业无视、欺骗甚至践踏消费者的利益,那么这个企业离瞬间坍塌也就不远了。
逃避责任 龌龊指数★★★★☆ 扰民指数★★★★★
  惠普质量门众所周知,虽然归根结底的质量责任不在惠普方面,而是显卡的供应商英伟达公司,但是惠普作为一个知名的外资品牌,在消费者投诉后没有快速有效的解决质量事件,而是以加以推诿、逃避责任,挑战消费者们的忍耐底线,其后果想必惠普公司心知肚明。
 惠普质量门 冷思考 | 事件回顾
惠普质量门
2007年,惠普笔记本连续出现问题[详细]
2008年,惠普为部分机型提供延保[详细]
2010年3月,170名消费者联合申诉[详细]
2010年3月,事件被央视曝光[详细]
结果:达成和解 | 越“公关”越危机
呼吁:建立家电召回 | 给企业的三点建议
点评:水能载舟也能覆舟,产品出现问题不可怕,可怕的是推诿和推卸责任,把自己应该承担的责任抛之脑后。那么在漠视用户的同时,也必然会遭到用户的唾弃和抛弃。
劣质傍名牌 龌龊指数★★★★☆ 扰民指数★★★★☆
  近日太阳能热水器市场上演了一幕劣质产品傍名牌的闹剧,目前太阳能热水器进入市场并无严格质量把关环节,而代表高端水平的行业认证也没有被管理部门重视,因此导致太阳能热水器行业乱局,而这样的乱局究竟是什么造成的?真的怪政府监管?还是企业的良心?
 海宁假太阳能热水器 相关报道 | 安全隐患
海宁假太阳能热水器
日前,央视《每周质量报告》披露了海宁市袁花镇、黄湾镇一些家庭作坊式工厂,利用皇明、太阳雨之名,生产、销售香港皇明、香港太阳雨等太阳能热水器产品,而这些偷工减料、工艺粗糙的产品存在严重质量问题,不保温而且渗漏。[详细]
·浙江海宁:地毯式清查太阳能热水器厂家
·海宁成中国太阳能热水器害群之马?

傍名牌太阳能好识别 伪品牌才应警惕

海宁揭冰山一角太阳能热水器服务短腿多

点评:假冒产品、傍名牌等行为层出不穷的背后则是令人担忧的太阳能产品质量。太阳能行业并没有像传统家电那样的专业服务商,如何改善市场现状以及市场环境是家电行业要深思熟虑的。
隐瞒真相 龌龊指数★★★☆☆ 扰民指数★★★☆☆
  2010年10月,净水器行业传来惊人内幕,净水器的废水率大概是85%左右,也就是说每出1桶纯净水要用近7桶的自来水,然而很多厂家都把它作为“机密”隐瞒不公开。那么消费者在不知情的情况下,将净水器购买回家,在发现问题后,会对净水器行业产生什么影响?
 沁园净水器事件
沁园净水器事件

家住北京朝阳区的李先生反映,他花了2300多元购买了一套沁园净水器RO--185。“本想是改善水质,提高生活质量,没想到用它制取纯净水后,每月水费猛增。上网一查,才知道是净水器惹的祸。”李先生说,“原来自己购买的净水器每出一桶纯净水就要有五六桶自来水作为废水白白流走,买来的净水器实际上是费水器,这么浪费水和国家节水大政方针相违背。”[详细]

点评:目前,我国节能冰箱已经将耗电量明确在产品上标识出来,洗衣机产品也将洗净度等技术指标在产品说明书上明示给消费者,为什么净水器行业要将此作为行业秘密将之隐瞒?消费者的知情权谁来保证?净水器行业的正常发展又如何进行下去,值得我们深思。
骗补骗卖 龌龊指数★★★★☆ 扰民指数★★★☆☆
  1”是家用电器能源效率的最高级,是国家给予企业节能补贴的标准,它“导演”了2010年一连串能效虚标事件。
 虚标能效骗补事件
沁园净水器事件
2月21日,上海市工商局网站发布了《上海市工商局流通领域电冰箱类商品质量监测情况》的报告,有11个批次商品不合格,其中,能源效率等级不合格的占了4席。3月17日,中国标准化研究院能效标识管理中心抽查发现,部分冰洗产品的能效等级不符合标准,涉及到三星电子、东菱、韩电电器等多个知名品牌。[详细]
 
点评:消费意识的转变、国家补贴的到位让节能产品的份额扶摇直上,贴上1级能效标识,产品顿如披上黄马褂,身价倍增。这自然引来一些厂家滥竽充数,消费者则为这个美丽的谎言埋单。纵使企业生存不容易:市场竞争激烈、金融危机余波未了、原材料价格上涨、用工成本增加,然而,“欺上瞒下”终究难获同情。新年到,一如既往呼吁行业自律、期待国家监管落实到位,虽然老套,但不会放弃。
夸大宣传 龌龊指数★★☆☆☆ 扰民指数★★☆☆☆
  在“神马都是浮云”的今天,家电企业被冠以的一个个头衔,其含金量和真实性也在遭到质疑。
 格力广告夸大事件
格力广告夸大

2010年初,河南洛阳消费者冯浩状告格力在广告中将“中国世界名牌”简单宣传为“世界名牌”,是在误导消费者,存在利用虚假广告进行欺诈的行为。冯浩的代理律师杜鹏据此认为,“中国世界名牌产品”评比文件已经取消,那些之前获得称号的企业,仍在借“中国世界名牌产品”的荣誉进行宣传很不妥。[详细]

点评:被评选出来的众多奖项、头衔,到底有没有、应不应该有“保质期”?而比如何正确使用奖项更严重的根本问题则是,五花八门的家电企业各类奖项、称号到底真假几分,权威性几许?目前社会上各种评选机构鱼龙混杂,花钱买奖的现象严重。尽管为企业评奖弊端多多,但“斩脚趾避沙虫”取消一切评选未必就能真正解决问题。如果社会不排斥“一身证气”的企业,那么,相关监管部门是不是也该确保评选市场的正气。
更多>>写在最后的话
消费、民生相辅相成 才能创造家电业和谐发展环境
家电产品质量和家电产品售后服务质量同样被连接在一起,已经成为衡量企业管理水平和品牌形象的关联性指标。今年的3.15主题切切实实的告诉我们的家电企业想让自身发展必须考虑到民生,用质量服务带动销售,让老百姓愿意消费,才能共同营造和谐的消费环境,从而促消费家电业更好更快发展!
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